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中国酒店业陷入信息科技的虚假繁荣,该如何破局?

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彩霸王论坛精选资料日期:2018-04-25 彩霸王论坛精选资料: 彩霸王论坛精选资料:

彩霸王论坛精选资料最近,听说某酒店集团在招投标升级IT系统,忙得热火朝天、不亦乐乎。我知道他们现在正因为花了数百万“买买买”而亢奋,又因为系统切换“乱乱乱”而焦虑,可还是忍不住想泼一盆冷水。

据了解,他们的老系统虽然破旧,但可以满足基本使用。新系统升级并没有带来质的提升,例如商业模式的变革、营销渠道的创新,或者业务流程的完善;也不太可能带来生意的显著好转,因为业务模式和条件并没有发生什么变化,只是换了一个功能更全的系统而已;在工作效率上有局部改善,但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵,几百万的投入,换来接近于零的效果,这又是一出拍脑袋决策导致的劳民伤财的闹剧。

其它集团也不乏这样的案例。某集团CRS和电商系统上线多年,取得的效益和此前差别不大,还白白搭上了上亿规模的投入;某集团赶时髦搞了个私有云系统,但利用率不高,问题不断,还是个“假云”;某集团耗费巨资成立IT彩霸王论坛精选资料,指望成为新的利润彩霸王论坛精选资料,却经营不善,负债累累。

彩霸王论坛精选资料一个新系统的上线,咨询彩霸王论坛精选资料、IT厂商都挣钱了,酒店IT部门也创造了“业绩”,唯独酒店经营部门未明显受益,由于IT成本的分摊,经营压力反而更大。放眼全国,这似乎是一个普遍的现象。整个中国酒店信息科技界,笔者听到的是一片自我吹嘘声和自嗨的碰杯声,看到的则是投资回报不明显或是大量说不清的鸡肋或垃圾项目,一派虚假繁荣景象。

彩霸王论坛精选资料令人惊奇的是,从来没人说出这个真相。这让我想起安徒生童话里那个换了新装的皇帝,明明啥也没穿,可大家都说好。不懂的人,不敢说,怕人笑话,只会人云亦云。懂的人,也不敢说,怕砸饭碗,于是睁一只眼,闭一只眼。还有的人,被巨额投资绑架了,也不愿多说。

一大批IT投资没有取得应有的回报,其背后是决策人的愚蠢自大和急功近利。

彩霸王论坛精选资料中国酒店信息科技发展史,就是低水平重复建设的痛心史。究竟是什么原因造成了这样的结果?笔者总结了三条主要原因,与诸位分享。

CIO不称职,外行冒充内行

信息科技是我们这个时代最先进的生产工具,它的重要性日益为大家所认知,各酒店集团陆续在自己的最高管理机构中设置了CIO岗位,直接向CEO汇报。CIO在大家眼里逐渐成为一个“香饽饽”,于是“阿猫阿狗”都想往这个位置上靠。他们觉得,既然内部有老板重视和资金支持,外部有这么多咨询彩霸王论坛精选资料和IT供应商帮忙,即便是外行,应该也可以很容易地建功立业吧。

彩霸王论坛精选资料可他们的如意算盘打错了,CIO的位置不是谁都可以坐的。

一个称职的CIO最基本的素质,是既懂技术,又懂业务。有些CIO,并非酒店彩霸王论坛精选资料出身,而是从其它彩霸王论坛精选资料技术岗位或者互联网彩霸王论坛精选资料空降而来,没有在酒店彩霸王论坛精选资料从底层到高层的晋升经历,没有对酒店业务的深刻理解。但他们特别自信,觉得酒店业务不复杂,可以速成。其实不然,要成为这个彩霸王论坛精选资料的专家,没有十年以上酒店工作经验的积累是不够的。

由于不懂业务,这类CIO很有可能会犯以下三类错误:第一,轻重不分,过于关注基础架构和基本营销工具的构建,而不懂如何打造一个营销、服务和管理一体化的综合性平台;第二,“重新发明车轮”,将酒店业已经使用若干年的成熟方案重新发明一遍,认为这是了不起的创新而沾沾自喜,殊不知是花了大力气,重复走了不必要的回头路,浪费了老板的钱;第三,方向不明,无法真正理解酒店业务需求,无法把握酒店彩霸王论坛精选资料发展的内在逻辑和规律,盲目根据以往在其它彩霸王论坛精选资料的经验,实施了一些不靠谱的方案,犯方向性的大错。

彩霸王论坛精选资料还有一些CIO,酒店业务部门出身,懂业务,但不懂技术,以为IT很简单,找个国际知名咨询彩霸王论坛精选资料做方案,让彩霸王论坛精选资料内排名前三的IT供应商来落地,就能功德圆满。于是,在高喊价值口号但其实就是想挣钱的乙方忽悠下,这些自以为是、没有辨识力的CIO们砸了一堆又一堆白花花的银子,建成了一个又一个鸡肋或垃圾系统,令人痛心。

还有的CIO将方案规划交给软件供应商来做,但他们没有意识到,这些供应商都有自己的利益诉求,他们所给出的方案很可能是“过度治疗”的方案,100万的事情要花200万来完成,甚至和酒店自身的情况以及利益是背道而驰的。

一个称职的CIO最重要的职责之一,是在综合各方资源的基础上,“独立”完成总体规划和顶层设计,既要“顶天”,有相当的高度和前瞻性,又要“立地”,有相当的可行性和落地性,而不是盲目听信乙方的忽悠,或者东一榔头西一棒锤,想到哪做到哪。

彩霸王论坛精选资料建系统就像搭积木,市场上的积木很多,要会挑选。CIO要明白最厉害的技术不一定适合自己,要能根据企业现状量体裁衣、对症下药,制定合适的方案,搭建合适的系统,既要先进,又不能冒进。毕竟你给土八路造核武器,他们使用不了,既浪费钱,又耽误打仗,他们用步枪和土雷反而可以战无不胜。CIO要能甄别哪些是真功夫,哪些是花拳绣腿,要懂得方案的哪些部分需要购买,哪些要自行研发,并了解如何进行组合。


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